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Di Christelle
New York (Reuters)-Tra i tanti cambiamenti dell’ultimo anno, il significato di casa potrebbe essere in cima alla lista.
La casa non è più solo un nido alla fine della giornata, è diventata anche un luogo di lavoro, una scuola, un rifugio o una prigione pandemica per il lavoro in tutte le stagioni.
Per Mark Tritton, in qualità di presidente e CEO del rivenditore Bed Bath & Beyond (NASDAQ:), questo cambiamento rende più importante ripensare la famiglia come uno spazio entusiasmante e pieno.
Si è seduto con Reuters per discutere su come sfruttare al meglio la situazione a casa.
D: Ti sei unito poco prima della pandemia, com’è stato?
A: È pazzesco entrare a far parte della compagnia. Ma devi trasformare queste cose in limonata. Stiamo attraversando un’enorme trasformazione, quindi questo è un buon momento per fidanzarsi. I tempi sono maturi per l’azienda per fare un cambiamento completo. Questa è un’enorme opportunità per rimodellare il marchio iconico.
Domanda: Come ti sei calmato e hai capito come continuare a operare?
R: La prima cosa che facciamo è guardare alla liquidità, non so quanto durerà questa crisi. Abbiamo calcolato la matematica e sapevamo che avevamo molta strada da fare per rimanere stabili.
Abbiamo chiuso il nostro negozio (temporaneamente) alla fine di marzo 2020, il che ci ha davvero ferito e ci ha fatto chiedere come sopravviveremo. Siamo saggi nel modo in cui gestiamo la nostra attività: aumentiamo la liquidità, chiudiamo alcuni negozi, investiamo in ristrutturazioni di negozi e ci assumiamo responsabilità finanziarie. Penso che abbiamo fatto un buon lavoro.
D: Nell’ultimo anno, come è cambiata la percezione della casa da parte delle persone?
A: Questo ha cambiato la loro mentalità. Ora è considerata una zona sicura, confortevole e gioiosa. È infatti il centro della vita di tutti ora: lavoro, famiglia, divertimento.
Che si tratti di un appartamento con una camera da letto o di una grande residenza suburbana, abbiamo visto molti fattori vantaggiosi per la nostra attività: uffici domestici, nuovi divani, tavoli da pranzo e altri grandi acquisti. La spesa discrezionale in casa continuerà ad esistere perché questo è un luogo dove le persone si sentono sicure e a proprio agio e vogliono esprimersi.
D: Le persone hanno cambiato ciò per cui hanno speso soldi?
R: Questo è uno sviluppo interessante. Ciò che abbiamo visto per la prima volta erano beni di prima necessità come prodotti per la pulizia, aspirapolvere e disinfettanti per le mani. Poi, quando tutti abbiamo fissato a lungo il muro, le persone hanno voluto fare qualcosa di diverso e hanno iniziato a guardare la camera da letto e il bagno. La tendenza in cucina è continuata perché tutti noi cuciniamo in casa.
D: Il settore della vendita al dettaglio ha attraversato alcuni anni difficili, quindi come affronti questa sfida?
R: Abbiamo studiato e rivisto i dati in modo approfondito. Abbiamo studiato la crescita della popolazione verso la quale le persone sono migrate prima e durante il COVID. Laddove abbiamo negozi duplicati o non abbiamo generato una redditività sufficiente, abbiamo eliminato 200 sedi dal nostro portafoglio immobiliare. Stiamo studiando il quinquennio in cui le persone faranno acquisti.
D: Stai lanciando alcune private label. Perché hai deciso di andare in questo modo?
R: Questa è la parte entusiasmante del nostro piano di trasformazione. Vogliamo creare una reale differenziazione e preferenza per i nostri prodotti. Stiamo introducendo il nostro marchio privato ispirato ai clienti: Google (NASDAQ:) qualunque cosa tu voglia, non la troverai da nessun’altra parte.
Stiamo costruendo da zero una ricca immagine del marchio e ne abbiamo lanciati otto solo in questo anno fiscale. Finora ne abbiamo lanciati sei, l’ultimo è Squared Away, che si concentra sull’archiviazione e sull’organizzazione. Questo trasformerà completamente Bed Bath & Beyond.
D: Consideri la casa in modo analitico, ma cambia il tuo spazio?
A: Mia moglie ed io ci siamo trasferiti prima del COVID. Dobbiamo considerare dove lavorare a casa e creare spazio per esso, e renderlo il più confortevole e rilassante possibile. Quando sono tornato di nuovo in ufficio, lavorare da casa per la maggior parte dell’ultimo anno ha avvicinato me e mia moglie. Questo e spettacolare.
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